선진 기업의 기업문화와 그 특징

2. 선진 기업문화 사례

영국의 경제주간지 이코노미스트가 맥도널드 햄버거 가격을 기준으로 각국 환율의 적정성 여부를 평가할 정도로 맥도널드 햄버거는 세계 곳곳에 진출해 있다.
맥도널드(McDonald’s International)가 세계적 규모의 햄버거 왕국을 건설할 수 있었던 무기는 ‘최상의 서비스와 표준화된 맛’이다. 세계 어디서나 동일한 가치의 음식과 서비스를 제공하기 위해 맥도널드는 무형 경쟁력(신속성)의 확보, 제품 표준화(일관성), 서비스 훈련 등에 치중하였고 이것은 자신만의 독특한 기업문화로 정착되었다.

맥도널드의 비전은 ‘세계 최고의 퀵 서비스 레스토랑이 되는 것’인데, 지속적인 고객 만족을 추구하게 만드는 기본적인 원동력은 맥도널드의 4대 기업 정신(QSC&V)에서 나온다.
맥도널드 체인의 창업자인 레이 크록은 품질(Quality), 서비스(Service), 청결(Cleanliness), 가치(Value)를 맥도널드의 4대 정신으로 정해 경영 철학을 구체화했다. 맥도널드의 신화는 메뉴를 단순화하고 모든 공정을 표준화하여, 화장실 관리 규칙까지 포함하고 있는 방대한 분량의 매장 운영 지침서를 배포함으로써 언제 어느 곳에서 누가 만들어도 똑같은 …(생략)