균형성과측정표(BSC) 도입을 통한 기업의 효율적 인사관리 방안

2. 내용과 효과성

BSC란 재무지표 일변도의 기존 성과평가시스템의 한계를 극복하고 조직의 비전과 전략 및 이를 구현하기 위한 모든 요소(미래의 성과창출동인)를 4가지 관점에서 균형되게 평가하는 새로운 전략적 성과평가시스템이다. 이 4가지 관점에는 재무적 측정지표와 이를 보완하면서 미래의 재무성과에 영향을 주는 고객만족, 내부 프로세스, 조직의 학습 및 성장능력 등 비재무적 지표들로 구성되어 있다.

이 BSC는 다음과 같은 4가지 질문을 던지면서 사업에 대한 4가지 관점을 제시한다

- 고객들은 우리 회사를 어떻게 보는가? (고객 관점, 외부시각)
- 우리 회사는 어떤 점에서 탁월해야 하는가? (내부 프로세스 관점, 내부시각)
- 우리 회사는 지속적으로 가치를 개선하고 창출할 수 있는가? (혁신 및 학습 관점, 미래시각)
- 우리 회사는 주주들에게 어떻게 보일까? (재무적 관점, 과거시각)

Metrus Group 조사결과는 BSC등 전략측정지표로 경영성과를 관리하는 기업들이 지표를 활용하지 않는 기업에 비해 월등한 업적을 달성하고 있음을 입증하고 있다.

3. 개인의 성과평가와 BSC와의 관계

BSC는 상대적으로 거시적인 평가지표로 알려…