직무특성이론의 내용

Ⅱ. 이론의 개요

직무특성이론은 핵심직무차원, 중요심리상태, 개인 및 직무성과의 세 주요부분으로 이루어져 있다. 즉 핵심직무특성이 작업자의 중요심리상태에 영향을 미치고, 중요심리상태가 개인 및 직무성과에 영향을 주게 되지만, 이 관계에서 종업원의 성장욕구 등이 조절적 영향을 미친다는 것이다.

Ⅲ. 직무특성이론의 내용

1. 실행개념(직무충실화 방안)
핵심직무특성차원의 개선방안으로 다음과 같은 것들이 있다.

1) 과업의 합성
여러개의 과업을 합성하는 것은 수평적으로 직무를 확대하는 것이며 이에 의해 직무수행에 요청되는 기능다양성이 높아지고, 작업의 전체적인 모습을 볼 수 있기 때문에 과업완결성이 증대된다.
2) 자연적 작업단위의 형성
직무수행자 자신에 의해 자연적으로 형성되는 작업단위를 말한다. 그렇게 함으로써 과업완결성을 느끼게 되고, 장기적으로 자신의 작업이 특정부문과 어떻게 연결되어있는가를 자각하게 되므로 과업중요성을 높인다.
3) 고객관계수립
고객과의 접촉기회를 만들어 줌으로서,
- 대인관계기능을 개발하게 되므로 기능의 다양성이 증대된다.
- 고객과의 관계 확립을 위해 자율적으로 업무를 수…(생략)