호텔예약시스템

2. 중앙예약시스템(Central Reservation System)
대부분의 대규모 호텔은 전산망으로 연결되어있고 그들의 중앙예약시스템을 사용한다. 객실이용현황은 본사의 컴퓨터에 저장된다. 고객이 이 시스템을 통해 예약을 요구하면 컴퓨터가 자료를 찾아 이용현황이 스크린에 나타난다.
객실이 이용 가능하면 예약 직원이 예약을 확정한다. 예약된 객실이 있는 호텔은 예약 세부사항을 중앙 예약 시스템을 통해 연락 받고, 그 객실은 이용 가능 목록에서 제외된다. 만일 고객이 전화나 혹은 호텔에 직접 예약하면 중앙 컴퓨터가 해당 호텔로부터 연락 받으며, 예약된 객실은 이용가능 목록에서 제외된다.
중앙 예약시스템은 수수료를 받으며 거래하는 호텔, 모텔, 휴양지 시설 등에 그들의 위치, 객실 및 시설 등의 세부사항을 제공한다. 그 정보는 컴퓨터에 입력되어 고객들은 그들이 원하는 객실과 원하는 위치의 호텔에 직접 연결된다. 이 시스템이 효과적으로 기능하기 위해서 컴퓨터는 항상 최신의 정보를 보유해야 한다. 그렇지 않으면 예약이 겹칠 수 있고, 불친절을 초래할 수 있으며 호텔은 불필요한 수수료를 지불하게 된다.
중앙 예약 시스템은 특히 외국이나 다른 지…