포드사의 리엔지니어링

기업경영에서 프로세스는 고객에게 가치를 제공하는 일련의 활동을 의미한다. 기업경영에서 고객은 기업내부에도 있을 수 있는데 기업의 제조부문을 예를 들면 제품생산에 필요한 원자재를 공급하는 구매부서는 생산부서와 고객관계가 된다. 리엔지니어링은 이러한 내부고객과의 관계에도 적용될 수 있는데 포드사가 그 예이다. 1980년대 포드사는 대부분의 미국 기업들처럼 간접경비와 관리비용을 감소시킬 방법을 찾고 있었다. 포드사가 원가를 줄일 수 있을 것이라고 생각한 곳 중의 하나는 포드사의 공급업체가 제출하는 청구서에 대해 대금을 지불하는 외상매입금 부서였다. 그당시 포드사 북미사업부의 외상구매관리부서의 직원은 500명 이상이었다.