맥도널드의 성공요인

5. 환경친화적 이미지 구축
< 이미지(고객관점) >
1) 기능적 이미지-본래의 기능과 관련
2) 상징적 이미지-막연하거나 일반적인 사실
3) 경험적 이미지-구매경험을 통한 이미지
⇒ 맥도널드는 EDF와의 협조체제구축을 통해 고객들로 하여금 환경친화적 기업이라는 상징적 이미지를 구축하고 실질적으로 제품포장에서 발생하는 고체쓰레기를 줄이기 위해 노력, 제품포장에 적용함으로써 고객들이 직접 체험을 통해 맥도널드의 그러한 이미지를 인식하게끔 운영하였다.
* 미래의 위협과 대처방안 *

1.경 쟁업체의 도전
대처방안> 지속적인 서비스 차별화를 통한 확고한 경쟁우위를 확보하는 것이 중요. 이를 위해 맥도널드는 지금까지의 축적된 탁월한 자원과 기술을 바탕으로 원가효율성과 고객가치적 개별화의 조화를 달성해야 한다.

2. 고객의 니즈변화
대처방안> 고객가치에 바탕을 둔 적정수준의 개별화가 필요. 이를 위해 맥도널드는 고품질서비스를 유지한 채 다양한 메뉴개발(영양식, 다이어트식 등)과 함께 핵심 서비스외의 부가서비스 개발에 더 중점을 두어야 할 것이다.

* 1,2번에 대한 보다 상세한 전략적 내용은 「Ⅴ.새로운 환경에 대한 대응전…