[시스템 분석 및 설계] 톰 피터스 강연분석 - 기업의 경쟁력의 원천은 어디에 있는가

여러가지 예들 중에서도 특히 볼티모어 시장의 발렌타인 데이에 실시한 구멍매우기 시책은 충격적이라고 할 만큼 강인한 인상을 주었다.다른 예들은 익히 읽어 들어 아는 내용들이었다.잠시 정리하면 슈트레이너가 시민의 사진을 가게내에 전시한 일 즉,고객과의 깊은 유대관계를 유지한 것이 그의 성공의 비결이었다는 것,양계장 주인 프랭크 퍼디의 성공사례,로키드사의 켈리 존스의 기존 비행기 단장을 통한 1000% 향상(이것은 각 부분의 1% 향상을 통해 가능하였다.)실 빌리지 캐딜락 자동차 대리점의 최고의 서비스에 대한 평가,섬유업체 밀리켄사의 고객관리(고객은 저마다 다르게 서비스를 인식한다.) YPO(젊은 사장단회의)에서의 리더들은 모두 고객만족도 향상을 가장 중요한 목표로써 인지는 했지만 실천은 하지 못한 것,도미너즈 피자점의 고객불만사항 처리방안,윌리엄 마리오의 57년간의 고객의견제시카드,라운드러 매트사(동전 세탁기 사업)의 서비스 차별화전략,피플 익스프레스사의 계획수행기간의 9-10일로의 단축작업(혁신을 위해선 열성분자가 필요하다.),사장실의 분위기(좁은 공간에 이발소의자 배치,재미있는가로 시작되는 성공한 관리자의 능력),무엇…