TQM

이에 대한 정부의 지원도 매우 중요하다. 미국의 경우 1987년에 상무부에서 ‘국가 품질 개선법’을 제정하여 ‘맬콤 볼드리지 국가 품질상’을 통하여 품질관리의 활성화에 힘써 왔다. 일본의 경우 일본과학기술연맹(JUSE：The Union of Japanese Scientist and Engineers)이 1950년 7월에 미국의 품질관리기법 전문가인 데밍 박사를 초빙하여 ‘품질관리에 관한 8일 코스’ 등의 세미나를 개최하였다. 그 후 데밍과의 우호적 유대관계와 그의 공헌을 기념하여 일본과학기술연맹 이사회의 공식적인 승인을 얻어 1951년에 데밍상을 제정하였다.

Ⅰ. TQM의 정의

전통적인 품질의 개념인 ‘사용의 적합성’은 1956년에 파이겐바움이 ‘하버드 비지니스 리뷰(Harvard Business Review)’에 기고한 전사적 품질관리(TQC : Total Quality Control)라는 소비자지향적인 개념으로 바뀌면서 더욱 발전하였다. 이후 일본의 TQC라는 보다 능동적이고 적극적인 품질관리 운동으로 이어짐으로써 사회적인 연계성이 더욱 강한 품질개념으로 전개되었다.
TQM은 운영·제품·서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력을 말한다. 단순히…