스타벅스를 읽고

1. 직원들에 대한 배려
☞ 하워드는 소매회사로 성장한다는 비전을 가지고 있었는데, 그러한 사업방식은 직원들 중에서도 특히 파트 타임으로 일하는 직원들을 무시해서는 결코 이룰 수 없는 비전이었다. 그래서 파트 타임으로 일하는 직원들에게도 포괄적인 의료 서비스와 스톡 옵션을 제공해 주는 독특한 프로그램을 마련했다. 이러한 프로그램을 도입한 것은 스타벅스가 최초였고, 오늘날에도 파트타이머에게 이러한 프로그램을 도입하고 있는 회사는 극히 소수에 지나지 않는다.
하워드가 이러한 프로그램을 마련한 것은 직원들에 대한 동기 부여를 통해 이직률을 낮춤으로써 새로운 직원을 훈련시키는 비용을 줄이고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위함이었다.
특히 의료 서비스에 대한 혜택은 매슬로우의 욕구 5단계 이론의 안전 욕구를 충족시켜 주었다고 볼 수 있다.

☞ 하워드는 조직 구성원들을 존경하고 신뢰해야 한다고 생각했다. 그래서 회사의 일선 직원들을 의사결정에 참여시키고, 또 그러한 의사결정이 이루어진 배경을 설명해주고 자유롭게 회사의 정책이나 전략 방향에 대해서 비판할 수 있는 분위기를 만들었다. 매분기마다 공개 포럼을 열어…