갈등의 개념을 정의하고 갈등관리를 위한 구체적 기술들을 설명하시오

1. 갈등의 기능

갈등이 조직 내 순기능 또는 역기능을 하느냐는 첫째로 갈등의 기능을 어떤 가치와 관 련시키는가에 따라서 달라진다. 이를 테면 조화, 안정, 획일성 등을 높이 평가할 때 갈등이 난 것은 조직의 역기능이 아닌가 생각이 든다. 이에 반해서 조직의 참여성, 적응성, 융통성을 높이 평가 할때 갈등은 순기능을 발휘한다. 갈등의 기능 파악은 조직의 종류나 개인의 여하에 따라서 상대적으로 해석해야 한다. 개인간에 어떤 사람은 사소한 갈등을 참을 수 없는가 하면 갈등속에서 도전을 느끼고 일을 즐기는 사람도 존재한다. 조직도 질서 유지를 목적으로 하는 조직은 갈등이 역기능을 한다고 하고, 문화 목적으로 하는 조직은 갈등은 폭넓게 허용 할 것이다.

1) 변동의 존재
갈등이 있게 되면 이를 해결 하기 위한 방안을 모색하게 되는데 이는 나아가서 쇄신이나 변동을 초래하게 된다. 이처럼 갈등은 새로운 자극과 도전의 가치를 부여하는 긍정적 측면이 존재한다.