고객관계관리(CRM)를 통한 성공적 경영전략

무한 경쟁의 상황전개와 이러한 무한 경쟁이 인터넷이라는 독특한 가상의 공간으로 인해 전지구화 되고 있으며 국경 없는 전쟁으로 모든 주체들을 내몰고 있다. 생존전략을 위해서는 모든 국제적 여건에 대응하지 않으면 도태되는 것이 글로벌화의 주요한 특징이라고 말 할 수 있다. 전 지구적 수준의 시장영역 확대는 결국 주체들로 하여금 이를 적절하게 활용한다면 성공적인 운영이 되지만 이를 거부하거나 적절하게 활용하고 이해하지 않는다면 결국 도태되고 말 것이다.

Ⅲ. 고객관계관리를 통한 경영전략 수행

이러한 주요한 변화들이 우리의 목전에서 전개되고 있으며 특히 가장 주요한 변화의 동인은 인적요소 특히 고객의 변화가 가장 주요하고도 핵심적인 요인으로 보아야 할 것이다. 모든 것은 결국 인적인 요소의 결정 그것이 개인수준의 결정이든 조직수준의 결정이든 막론하고 모든 것은 사람에 의하여 결정되기 때문이다. 이는 가치의 증대는 결국 사람에 의해 만들어지기 때문이다. 이를 위하여 기업이나 경영의 주체 나아가 국정의 주체는 고객에 대한 지대한 관심을 증대하고 이를 위하여 무엇을 해야 할 것인가에 대한 주요한 현상이 바로 고객관…