다면평가와 평가의 신뢰성

인사관리에 있어서 평가는 매우 중요하며 평가에 있어서의 핵심은 타당성과 신뢰성확보로 이를 위하여 조직내에서 다양한 각도로 시도되고 있으며 최근에는 평가주체에 따른 평가방식의 다양화가 추구되고 있다.
즉, 사회의 변화와 더불어 평가의 신뢰성을 높이기 위한 노력이 필요하게 되어 많은 조직에서 전통적인 상사평가에서 벗어나 동료평가, 부하평가, 고객평가를 결합한 다면평가를 시도하고 있다.
다면평가는 피고과자와 가장 가까이서 일하는 사람들, 즉 직장상사, 동료, 부하, 내부 및 외부고객으로부터 평가정보를 모으는 활동을 의미한다.
이는 상사의 일방적 하향식 평가의 주관적 오류를 최소화시키면서 집단평가와 성과에 대한 피드백을 추구하는 평가기법이다.

II. 다면평가의 확산배경

1. 관리범위의 확대
조직구조가 수평적(flat)으로 변화하면서 중간관리층이 축소되어 종업원 관리의 범위가 확대되어 전통적인 평가시스템은 더 이상 실용적이지 못하게 되었다.

2. 지식노동자의 출현
전문적인 지식을 필요로 하는 직책의 부하에 대하여는 제분야의 업무를 정확히 파악하고 있는 동료, 부하직원, 고객의 의견이 정확한 성과평가를 위해서…(생략)