제품중심의 기업사명과 고객중심의 기업사명의 예를 제시하고 이들 두 가지 기업사명이 가지는 장점과 단점을 설명하시오

기업 경영의 초점은 기술 중심에서 제품 중심으로, 고객 중심으로 이동해 왔다. 이런 트렌드 속에서 자사 입장이 아닌 고객 입장에서 가치를 만들어내고 전달하는 기업을 고객중심 기업이라고 한다. 고객중심 기업의 핵심 개념인 고객가치(Value for Customer)는 고객 입장에서 체감하는 총체적 가치를 의미한다. 고객중심 기업의 핵심 과제는 고객가치의 발견과 구현, 전달이다. 고객가치를 경쟁사보다 먼저 찾아내기 위해서는 고객 시뮬레이션, 고객 참여, 아이디어 아웃소싱 등의 방법을 활용할 수 있다. 발견된 고객가치를 상품으로 구현하여 고객에게 효과적으로 전달하기 위해서는 비즈니스 시스템의 혁신이 필요하다. 특히, 생산과 같이 상대적으로 고객중심이지 않은 프로세스에 대한 집중적 개선이 필요하다. 고객중심 비즈니스 프로세스에서는 고객에 대한 부정적(Negative) 가치를 제거하는 데에도 소홀하지 않아야 한다. 기술 중심적, 제품 중심적 기업은 더 뛰어난 기업을 벤치마크로 삼고 기업 활동을 전개할 수 있었다. 그러나 고객중심 기업은 더 이상 쳐다볼 벤치마크 기업이 없다. 고객중심 기업이 가야 할 길은 오직 고객으로부터만 알아낼 수 있다.

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