호텔 CRM 도입의 문제와 활성화 방안00

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

1) CRM의 등장 배경

2) CRM의 탄생배경의 필요성

3. 고객관계관리(CRM)의 특징

1) CRM은 고객 지향적이다.

2) CRM은 고객의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축하고 강화시켜 장기적인 이윤을 추구한다.

3) CRM은 기본적으로 개별 고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 늘려 나가고자 한다.

4) CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다.

5) CRM은 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속한다.

6) CRM은 단순히 마케팅에만 역점을 두는 것이 아니라 외식업체의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다.

4. 국내호텔 CRM의 도입현황

5. CRM의 도입의 문제

1) 마케팅 관점에서 시작했음에도 어려움을 겪었다.

2) 직원들에게 CRM 사용을 정착시키느냐를 고민해야 한다.

3) 우리나라 사람들이 자신의 정보를 잘 노출시키지 않기 때문이기도 하다.

4) CRM은 조금이라도 불편하면 안 쓰게 된다.

5) 다수의 선량한 가입자가 불필요한 부담을 지는 문제를 해결해야 한다.

6. CRM 활성화 방안

1) 사회적 비용 줄일 수 있는 방안을 건의할 필요가 있다

2) 접점의 일관성을 확보해야 한다.

3) 동태적 관점을 가져야 한다.

4) 적절한 성과 지표를 선정해야 한다.

5) 전술적 CRM 활동들이 마련되고, 실행되어야 한다.