정보안내 서비스

정보안내서비스(I & R : Information & Referral Service)는 지역사회의 모든 주민들을 대상으로 그들의 일상생활과 관련이 있는 사회, 경제, 문화, 여가 등 실용 정보를 제공하거나, 이러한 정보를 제공해 줄 수 있는 도서관, 외부의 기관, 전문가에게 안내 또는 연결해 주는 서비스이다. 이 서비스는 원래 도서관이 아닌 사회서비스기관에 의해 사회적으로 혜택을 받지 못하는 소외 계층을 위한 사회봉사적인 측면에서 시행되었다. 그러나 1970년대부터 공공도서관은 이러한 서비스가 공공도서관의 이념에 맞고, 지역사회와 공공도서관을 연결시키는데 기여함으로써 도서관에 대한 시민의 지지를 높일 수 있다고 판단하여 이를 도서관 서비스의 한 부분으로 도입하게 되었다.
정보안내서비스의 개념을 살펴보기 위해서는 먼저 ‘정보와 안내’(information & referral)의 의미를 살펴 볼 필요가 있다. 원래 이 말은 사서가 정보를 주는 것으로 시작해서 그것이 여의치 충분하지 않을 경우 그 사람을 적절한 기관이나 개인에게 안내(연결)한다는 정보제공과 안내라는 두 가지 개념이 포함되어 있다. 즉, 이용자의 정보 요구에 대해 도서관이 준비한 자원파일(resource fi…