접수 및 자료수집과정

2. 접수단계의 특징
(1) 접수의 개념
- 문제가 욕구를 가진 클라이언트의 문제와 욕구를 확인하고 기관에서 서비스를 제공할 수 있다고 판단하는 과정
- 잠재적 클라이언트 → 클라이언트

(2) 접수 단계의 과제
① 문제 확인
- 기관을 찾아온 이유 → 클라이언트의 문제점임을 확인
- 기관에서 서비스를 제공할 수 있는지 평가
- 표면적으로 드러나거나 클라이언트의 호소적 문제 중심 이해
② 의뢰
- 잠재적 클라이언트의 문제 확인 후 클라이언트의 욕구와 기관의 서비스 방향 및 내용과 맞지 않을 경우 다른 기관으로 의뢰
③ 참여 유도
- 개입과정에 있어서 클라이언트의 적극적 참여를 유도하기 위한 과업 필요
- 관계형성 : 사회복지사와 클라이언트 간의 상호 긍정적 친화관계인 라포 형성
- 라포 형성 → 클라이언트가 자기 문제를 더 노출하려는 모습과 참여 동기를 가지게 됨
- 동기화 : 클라이언트에게 문제 해결의 희망을 가질 수 있도록 격려하며 원조과정 동안 적극적인 참여를 할 수 있도록 동기를 부여
- 양가감정 : 변화를 원하는 마음과 원하지 않는 마음이 동시에 공존 (클라이언트의 양가감정을 수용하고 표현하도록 하…(생략)