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산업구조의 변화에 따른 직업병의 새로운 발생원인

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자료설명


산업구조의 변화에 따른 직업병의 새로운 발생원인에 대한 글이며,감정노동의 관리와 통제 등에 관한 글입니다.
감정노동과정신건강의관한백화점직원의감정노동을위한예방프로그램

목차/차례

  1. 감정노동에 관하여....
  2. 1. 감정노동에 대한 인식
  3. 2. 감정노동이란?
  4. 3. 감정노동의 관리와 통제
  5. 4. 감정노동과 건강
  6. Ⅰ. 프로그램명
  7. Ⅱ. 사업의 필요성
  8. 이론적 배경
  11. Ⅲ. 목적
  12. Ⅳ. 목표
  13. Ⅴ. 프로그램의 대상
  14. 1. 대상선정 배경
  15. 2. 지역선정 배경
  16. 3. 대상자 욕구조사 설문지 통계
  17. Ⅵ. 프로그램 개요
  18. 1. 프로그램 대상
  19. 2. 프로그램 실시기간
  20. 3. 프로그램 실시장소
  21. 4. 프로그램 수행인력
  22. Ⅶ. 프로그램 내용
  23. Ⅷ. 세부프로그램내용 Ⅸ. 기대효과
  24. Ⅹ. 평가방법
  25. 직무 만족도 변화 측정지

본문/내용

고객만족 또는 접객서비스가 기업의 경쟁우위를 결정하는 주요한 요인 중의 하나로 부각됨에 따라 정도의 차이는 있을지라도 모든 산업에 종사하는 노동자들은 조직이 요구하는 감정표현 규범에 따라 자신의 감정이나 느낌을 고객에게 연출하도록 강요되고 있다(윤세훈 등,2000). 특히 인적 서비스가 중요한 호텔이나 백화점, 레스토랑, 패스트푸드점 등에서는 노동자의 서비스 수준이 곧바로 고객들의 구매의도를 좌우하게 된다는 점에서 이러한 요국는 점차 증가되고 있다.

2. 감정노동이란?
감정노동에 관한 서구자적인 연구자인 Hochschild는 1983년 관리된 심장 [The Managed Heart] 이라는 책에서 미국 사회의 산업구조의 변화와 새롭게 부각되고 있는 노동과정의 특성에 관해서 서술했다. 그는 좋아하고, 싫어하고, 슬프고, 화나는 매우 사적인 감정이 조직 속에서 바람직한 것으로 여겨지는 것이 강요된 결과라고 보았다. 감정 노동을 외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리 (The management of feeling to create a publicly observable facial and bodily display)로 정의하면서 이러한 집단적 감정의 예로 그가 자세하게 설명한 직정…

참고문헌


백화점 판매사원의 감정노동과 직무스트레스 반응에 관한 연구 ( 조수경 / 2005 )
서비스 직원의 감정 부조화가 부정적 직무 성향에 미치는 영향 ( 장인경 / 2005 )
산업안전보건연구원 http://oshri.kosha.or.kr 자료실
한국인 직무 스트레스 측정도구의 정확성 및 신뢰성 평가와 사업장 비범적용에 관한
연구, 2차년도: 직무스트레스와 건강 영행간의 고로트 연구 결과를 중심으로
( 장세진 / 한국산업안전공단 산업 안전 보건 연구원 / 2006 )
스트레스, 성격특성과 우울증간의 관계에 관한 연구 : 자율성의 역할을 중심으로
( 안정숙 / 성신여대 대학원 / 2005)
정고미라, `노동개념 새로보기 :감정 노동의 이해를 위한 시론, 조순경엮, 노동과 페미니즘
우에노 치즈코, 1994, `가부장제와 자본주의, 녹두
말해요 찬드라 2003이란주 지음, 삶이 보이는 창,
외국인 이주 노동자 인권백서-외국인노동자대책 협의회 다산글방
이주노동자 법제도와 인권상황
박노자 2000 외국인이 본 한국의 인권 상황, 한국 인권재단 엮음.
외국인 노동자 대책 협의회(http://www.jcmk.org/index.html)
안산 외국인 노동자 센터(http://www.migrant.or.kr/)
외국인노동자대책협의회 (http://www.jcmk.org/)
노동부(http://www.molab.go.kr)



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I D : yrkh*****
Date : 2015-12-30
FileNo : 16188383

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