감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황

물론 생산성을 높이기 위한 것이지만, 고객한테 친근감이란 환상을 느끼게 해줄 수 있다. 생글생글 웃으며 고객한테 응대하지만 거래는 소비자가 주도한다. 어떤 예측 불가능한 상황이 닥쳐도, 어떤 종류의 고객한테도 항상 좋은 목소리와 좋은 감정을 유지해야 한다. 사적 감정을 상품화한 서비스 노동은 금방 ‘완전 탈진’ 상태에 빠져들고 만다.
콜센터나 백화점의 여성 감정노동자들은 커리어 개발 기회가 제한되고 저임금이란 점에서 ‘여성 노동력의 게토’를 형성한다. 전화통신 기술과 서비스 경제는 여성 취업에 도움을 주면서 동시에 여성노동의 지위를 하락시킨다.
4)필요성
- 현재 감정노동에 관한 연구가 많지 않음
- 산업재해로 보상 받는 것이 매우 어려운 실정
- 거의 모든 근로자들이 겪고 있다고 할 수 있으며, 특히, 서비스직 근로자들의 고충이 심함
- 사회복지사 및 휴먼서비스 직종과 깊은 관련성

5)문제점
1.고객 확보를 위한 기업의 마케팅
1)매출을 위한 서비스 경쟁
2)고객 제일주의
2.조직문화 및 사회적 인식
1)판매직 종사자에 대한 비하
2)외모 지상주의에 따른 차별적 처우
3)여성에 대한 편견
3.개인감정의 불일치에 따른 …