고객 만족 경영에 대한 분석

세계는 넓고 세계 안에는 수많은 기업들이 있습니다.

1970년대 기업의 생존과 성장을 결정지었던 핵심경영요소가 “가격”이었다면, 1980년대는 “품질”이었습니다.
현재 무한경쟁의 시대로 변하면서 세계시장은 1등 기업을 중심으로 재편되고 있으며, 이러한 현상은 ‘1등 기업만 살아남는 시대’ 로 표현되기까지 합니다.
기업이 오래 잘살기 위해서는, 소비자의 욕구를 읽어야 합니다.
세계적인 유통공룡 윌마트는 늘 자신들의 성공요인 ‘항상 고객과 대화하려는 노력’이라고 강조하였습니다.
따라서 ‘고객중심의 경영’은 무한경쟁시대, 1등 기업의 핵심조건이라고 할 수 있습니다.
개인의 장수비결이 ‘웃으며 사는 것’이라면, 기업의 장수비결은 ‘고객 만족 경영’입니다.

What is C S ?

• 고객만족경영이란? 고객의 욕구를 찾아내어 욕구를 만족시켜 줌으로서 조직의 목표를 달성하려는 것.
• 고객만족경영의 역할과 중요성
기업의 좋은 이미지유지와 시장확장을 위해
• 고객만족경영의 필요성
시장의 경쟁 격화되고 있음.
경쟁이 과거와는 다른 패턴으로 전개됨.
MOT가 자주 거론됨.