경영혁신에 대한 사례 연구(성공과 실패 사례)A+

*삼성전자 `지펠냉장고`
삼성 지펠냉장고는 외제일색의 고급냉장고 시장에 국내브랜드로 참여하여 성공한 브랜드이자 가전제품이다.
소비자에게 지펠이라는 프리미엄 브랜드를 적용하여 국내 가전시장에 브랜드마케팅이라는 신개념을 도입했다.
소비자의 구매패턴이 점점 정교화 되고 세분화 됨에 따라 소비자들의 욕구를 충족시키기 위해 브랜드 차별화전략을 추구한 것이 적중했다.
지펠이 고급냉장고의 대명사라는 개념을 소비자에게 인지시키기 위해서 제품경쟁력의 차별화, 서비스 차별화를 통해 소비자의 만족도를 증대시켰다.
제품배달은 물론 설치 후 그리고 AS실시 후 전화상담요원이 고객의 만족도를 직접 확인하는 사후 관리제도를 엄격히 적용하고 있다.
구매고객 전산등록 및 관리로 고객차등 서비스를 시행하고 있으며 지펠 전담서비스기사제도를 운영하여 고품질의 제품서비스를 제공하고 있다.

*보루네오 가구

1966년 창립 이래 우리나라 가구문화의 세계화를 이끌어온 국내 가구산업의 대표적인 브랜드다.
지속적인 기술개발로 앞선 디자인과 새로운 브랜드를 제시하며 가구산업 일류화를 앞당겨 왔다.
IMF이후 가구업계가 고전을 …