현대홈쇼핑의 인적자원관리 사례』 - 평가관리

이뿐만 아니라 현대 현대 홈쇼핑은 더 나은 목표 달성을 하기 위해 고객관리관계(CRM)시스템 구축, 여성들이 안심하고 상품을 주문해 수령할 수 있도록 여성 택배 기사가 상품을 배송하는 ‘드림서비스’, 그리고 고객과의 피드백을 위해 고객 평가단과 고객 모니터 요원, 옴부즈맨 프로그램, 외부 업체를 통한 모니터링 등 여러 가지 제도를 실행 했다.

2. 현대 홈쇼핑의 평가관리

현대 홈쇼핑의 인사평가는 각 종업원들이 자신의 업무를 얼마나 잘 수행했는가에 따라 적절한 보상을 지급하기 위해 실시된다. 현대 홈쇼핑은 기업성과에 중요한 영향을 미치는 이러한 평가관리를 적절히 다루기 위해 제안제도, 포상평가, MBO 평가의 세 가지 평가도구를 이용하며, 특히 그 중 MBO에 초점을 맞춘다.

1) 제안제도
현대 홈쇼핑은 현장에서 직접 일하는 직원들로부터 자신이 일하는 분야의 어떤 부분을 개선하면 더 좋은 작업환경과 더 좋은 성과를 도출할 수 있을 지에 대한 제안을 받고 있다. 제안제도는 크게 테마제안, Idea제안, 실시제안의 세 가지 유형이 있다. 우선 테마제안은 회사가 내놓은 특정 테마에 대한 좋은 아이디어를 공모하는 제도이다.
두 번째로는…