[조직행위론] 백화점의 고객 만족도 커뮤니케이션 현황과 개선방향

Ⅰ. 기업소개

1) 기업 선정동기
• 대구는 우리나라에서 세번째로 큰 도시이면서 부산과 더불어 한강 이남 최대 소비도시 → 매력적 시장.
• 대구 백화점은 시내 중심가에 입점한 롯데 백화점에 밀려 존속이 어려울 것이라는 평을 깨고 시장 점유율 상승, 꾸준한 이익 창출.
• 기업내 & 기업간 커뮤니케이션이 기업활동의 기반이 됨.

2) 대구 백화점의 연혁
1944.01.10 대구 상회 창업
1962.03.05 합자회사 대구백화점 설립
1969.12.26 주식회사 대구백화점 설립
1971.05.13 대백갤러리 개관
1979.08.01 신용판매(크레디트카드제)제도 도입
1982.03.20 대통령 표창 (상공의 날)
1987.03.01 본점 신관 전관 open
1990.11.01 POS시스템 도입
1993.09.15 대백 프라자 오픈
1995.09.28 대백 사격단 창단
2002.01.01 전자 결제 전면 시행
2002.10.01 신세계 백화점 업무 제휴
2003.07.01 대백 윤리 경영 선포식

3) 대구 백화점의 경영방침 - 윤리경영
• 윤리경영이란 회사경영 및 기업활동에 있어 `윤리`를 최우선 가치로 생각하며, 모든 업무활동의 기준을 `윤리규범`에 두고 투명하고 공정하며 합리적인 업무 …