[조직행위론] 백화점의 고객 만족도 커뮤니케이션 현황과 개선방향

특히 지하철 2호선 개통으로 인해 반월당 역세권 부상으로 인근의 동성로 등 도심지역 백화점과 상가들도 들뜨고 있다. 이들 지역은 90년대까지 지역 최고 상권을 형성했지만 수성구 등 부도심의 급격한 팽창으로 명성을 잃었었으나 지역 유통업계는 2호선 개통됨에 따라 반월당 일대는 물론 동성로, 중앙로 등 도심지역은 명실상부한 대구 최대 상권으로 옛 명성을 되찾을 것으로 예상한다. 이에 따라 대구백화점 본점과 동아쇼핑 등 백화점과 동성로 일대 상가들은 새롭게 부상하는 쇼핑가에 걸맞도록 리모델링하는 등 발빠르게 움직이고 있으며, 특히 대구백화점은 반월당역과 중앙로역에서 가깝고 동성로의 중간에 위치해 가장 유리한 지역적 위치를 차지하는 중요한 기회를 가지게 된다. 이에 따라 대구백화점의 새로운 발전과 개혁의 발판을 마련하기 위한 체계적인 커뮤니케이션 분석과 전략을 필요로 한다.

Ⅱ. 대구백화점 커뮤니케이션의 특성과 사례 분석

서비스 업종이자 유통업 중에서 고객의 요구와 가장 민감하게 대처함으로서 성과에 영향을 주고 백화점의 특성을 고려한 조직내 communication을 분석한다.

Ⅱ-1. 대구 백화점 커뮤니케이션의 특징
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