게임 체인저를 읽고 - 시장을 통째로 바꾸는 혁신에 관하여

* 게임 체인저를 읽고난 느낌과 감상을 정리해 보았다. P&G의 혁신 전략의 모든 것을 밝힌 책. 이 책의 내용을 한마디로 말하면 이것이다. 무엇이 P&G를 다른 경쟁자로부터 고객의 마음을 빼앗았는지에 대한 원동력으로 혁신을 이야기 하고 있다. 그러나 구호만 거창하고 대대적인 캠페인으로 시작하는 혁신이 아닌 고객을 주인의 자리에 세우고 무엇이 고객의 마음을 얻게 할 것인가에 대한 철저한 싸움이 지금의 P&G를 가능 하게한 원동력이었다.

더 흥미진진한 것은 이미 레드오션시장으로 분리된 곳에서도 고객이 곧 주인이라는 원칙으로 진정으로 고객이 원하는 것을 기존의 시장지배자가 간과한 그 핵심의 소리를 듣는 헌신을 통해서 새로운 게임의 룰을 만들어 그 자리의 지배자로 서가는 모습들이었다. 기존의 기업들은 자신이 만들어낸 혁신의 제품을 고객에게 강요하는 방식으로 혁신을 진행해 왔다. 그런 방법이 잘 먹히기도 했지만 진정으로 고객을 위한 섬김은 아니 였다.

이 책을 읽는 동안 P&G의 리더가 고객을 올바로 섬기기 위해 목표고객층의 소리를 철저하게 분석하고 만족의 요인들을 찾아내는 과정이 항상 있다는 것이다. 말로만 고객을 주인으…