CS 극대화를 위한 생보사의 대응전략

이에 우리 생보사들은 새로운 대국민 홍보전략을 통해 보험에 대한 국민의 인지수준을 어떻게 높이고 개방체제하에서 CS(Customer Satisfaction) 극대화를 위해서 어떤 대응전략을 모색해야할 것인지 대처방안을 생각해야 할 것이다. 또한 시장개방에 따른 국제 경쟁력강화의 핵심적 전략모색과 아울러 미래에 대한 예상도 필요하다.

Ⅱ. 본론

1. CS 극대화를 위한 방안

(1) 우리 국민의 보험에 대한 인지수준
과거 인맥을 통한 판매와 보험에 대한 사전지식을 충분히 갖추지 못한 주부모집인 중심의 판매로 보험에 대한 우리 국민의 인지도는 타 금융기관에 비해 낮다고 할 수 있다. 잘못된 계약으로 인한 실질 해약율이 높다는 점과 중도 해약시 손실의 폭이 타 금융권보다 크고 보험료 지급에 있어서 절차의 복잡화, 시일의 장기화, 확인절차의 모호성 등의 요인들이 우리 국민의 보험에 대한 인지도를 낮춘 원인들이라고 할 수 있다. 그러나 이보다도 보험의 필요성을 인지시키는 교육적 프로그램 개발이 미약하고 생보사들의 소극적인 홍보 등이 더 큰 원인이라고 할 수 있겠다. 이에 국민 보험 인지수준을 높이고 CS극대화를 위한 대국민 홍보전략과 보험상품…