공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션

공식적 커뮤니케이션 ; 조직이 공식적으로 규정하는 바에 따라 이루어지는 커뮤니케이션이다. 조직은 그 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 커뮤니케이션의 경로와, 방법, 절차, 그리고 기본적인 내용 등을 설계하여 규범적으로 정해놓는다. 커뮤니케이션에 관해 이러한 공식적 규범을 정해놓지 않는다면 커뮤니케이션 과정상에 혼란이 와서 조직의 질서를 유지할 수 없게 된다. 이 때문에 공식적인 커뮤니케이션의 경로, 방법, 절차 등의 규정은 조직에 필수불가결한 것이다. 일반적으로 우리들이 `조직내의 커뮤니케이션`이라고 말하는 것은 이러한 공식적 커뮤니케이션을 지칭하는 경우가 많다.
조직내에서 이루어지는 커뮤니케이션은 그것이 이루어지는 방향에 따라 상향식 커뮤니케이션, 하향식 커뮤니케이션, 수평적 커뮤니케이션, 대면적 커뮤니케이션 등으로 분류된다.
비공식적 커뮤니케이션 : 조직내에는 조직에서 규정한 공식집단과 아울러 자생적으로 형성되는 비공식집단이 존재하는 것과 마찬가지로 커뮤니케이션도 공식적인 경로와 절차에 따라 이루어지는 공식적 커뮤니케이션과 더불어 인간의 욕구에 근거하여 자생적으로 이루어지는 비공식적 커뮤니케이…