기업의 동기부여 성공 사례

객실은 우리의 제품일 수 있다. 그러나 손님을 아끼는 종업원의 마음은 우리의 가치이다. 이러한 가치는 통계 숫자로 측정할 수 없으며 만들어 낼 수도 없다. 그 가치를 전달할 수 있는 유일한 방법은 최상의 사람들을 끌어들이고, 유지하고, 영감을 불어넣어 주는 일이다. 이것이야말로 우리가 `봉사하는 정신(The Spirit to Serve)`이라고 부르는 것이다. 사람들을 모으고 유지하는 비결은 종합적인 가치를 제공하는 것이다. 경쟁사에 비해 높은 수준의 임금은 물론 비가시적인 요인, 예를 들면, 훌륭한 리더십, 경력의 기회, 서로 관심을 주는 분위기 등을 더해 주어야 한다. 이것들이야말로 종업원의 행동을 유발하는 핵심 요인들이다.
이것은 더 이상 새로운 제안이 아니다. 70년 이상 우리는 다음과 같은 단순한 모토로 살아왔다. 우리가 직원들을 잘 돌보아주면, 그들은 우리 손님들을 잘 돌볼 것이다. 그것은 단지 감정이 아니다. 그것은 가장 귀중한 자원인 인적자본이 회사의 경제적 가치를 구축하는 원동력이 되는 환경 속에서 경쟁력을 갖추기 위하여 모든 회사가 추구해야 하는 전략이다. 메리어트는 직원들을 채용하고 유지하는 데 상당한 정도의 성공을 거둘 …(생략)