타행벤치마킹보고서

1. 벤치마킹에 들어가며

Ⅰ.벤치마킹의 필요성
벤치마킹(benchmarking)이란, 지속적인 개선 활동을 지원하고 경쟁상 이점을 확보하는 데 필요한 정보를 수집하기 위한 수단으로 기업의 내부 활동 및 기능, 혹은 관리능력을 다른 기업과 비교해 평가, 판단하는 것입니다.
이번 타행벤치마킹을 통해 다음과 같이 크게 2가지 이점을 얻을 수 있습니다.
첫째, 경쟁적 벤치마킹의 결과로 고객의 필요를 파악하거나 해당 산업의 동태적 변화를 이해할 수 있게 될 것으로 예상됩니다. 은행에 입행 후, 10년 이상 근무하신 행원 분들도 자신의 업무를 하기 바쁜 나머지 길 너머에 있는 타행은행의 변화에 둔감하게 반응을 하고 있었습니다. 제가 타행벤치마킹을 나간 후, 보고한 내용을 들으시면서 생소한 내용이라는 반응을 보이셨습니다. 이처럼 벤치마킹은 행원들에게 신선한 자극제로 작용할 것으로 생각합니다. 타행은행의 변화를 보고 느끼며, 변화를 유도할 수 있을 것입니다.
둘째, 다른 회사가 우리와 유사한 프로세스를 더 높은 성과 수준에서 실행할 수 있었다는 점을 인정하게 됩니다. 타행은행 벤치마킹 조사를 실시하면서 은행 간의 차이점은 미비한 것으로 …