위기관리

최근 변화된 사회 환경은 개인 및 조직에게 있어 위기관리의 중요성을 일깨우고 있다. 미트로프와 애나그너스 는 위기와 관련된 현대 사회의 특징을 복잡성, 연결성, 범위와 크기, 속도, 가시성 등 5가지로 요약하고 있다. 즉, 현대의 사회 환경에 관련된 각종 문제 및 사건들은 해결하기에 단순하지 않고, 서로 연결되어 있어 감추기가 쉽지 않고, 한번 시작되면 그 파급효과가 속도와 크기 면에서 엄청나다는 것이다.
이렇게 증가되는 현대의 조직 내 위기관리 필요성에 의해 최근 조직 내 PR 부서에서는 위기관리 관련 전문영역이 새롭게 등장하고 있다. 또한 위기관리 전문가들도 조직 내 위기관리의 전담 인력이 확보되어야하고, 위기 예방과 대응을 위한 구체적이고 단계적인 업무를 조직이 수행해야 한다고 말하고 있다. 이러한 위기관리영역은 PR 실무자들에게 기존 언론 관계를 넘어서서 주요 의사 결정을 하는 조직의 주도적 세력에 포함될 수 있는 기회를 제공하기도 한다.

Ⅰ. 위기
1. 위기의 정의
1). 핑크 : 개선되거나 악화되기 시작하는 전환점
2). 러빈저 : 위기를 조직의 미래성장과 이익, 또는 생존에 위협을 가할 가능성이 있는 사건
3). 김영욱 : 조직의 일상적인 업무를 뒤흔들고 조직의 미래 활동에 위협을 주며 주요 공중 과의 관계에 부정적인 영향을 주는 사건을 통틀어서 지칭하는 것
4). 쿰즈 : 예측하지 못한 상태에서 발생한 사건이며, 잘못 대처할 경우 조직, 산업 또는 스 테이크 홀더들에게 부정적인 영향을 미칠 수 있는 중대한 위협
5). 산업적 측면 : 조직, 회사, 산업 및 이들과 관련된 공중, 제품, 서비스, 그리고 명성에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높은 주요 사건들 또는 조직과 조직의 구성원, 그리고 조직의 제품, 서비스, 재정적 상태, 명성에 심각한 손실을 끼치는 예기치 못한 사건

2. 위기의 속성 및 특징
1). 위기는 예측하지 못한 상태에서 발생한 사건
위기 자체가 예상하지 못한 것이 아니고, 위기가 언제 닥칠지 예측할 수 없다.
위기는 갑자기 발생하기 때문에 놀라움과 불예측성의 요소를 포함하지만 어떤 위기는 발 생하기 전에 많은 경고 신호를 보여준다.
2). 위기로 인하여 조직의 일상적인 운영이 방해받고 있음.
부분적인 문제인 사고에 비해 위기는 전체 조직의 운영에 영향을 미칠 수 있는 잠재력이 있다.

위기관리-제출용