비즈니스 커뮤니케이션 한국철도공사의 비즈니스 커뮤니케이션의 성공사례

기업의 지속적인 성장, 발전을 위한 조건

o. 제품 중심의 기업 커뮤니케이션에 대한 변화 필요
o. 외부환경으로부터 끊임없이 정보를 받아들인 후 사회로 F/B

2) 기업이 수행하는 커뮤니케이션 : “정보의 교감 활동”

o. 대내적 커뮤니케이션
o. 대외적 커뮤니케이션

3) 기업 커뮤니케이션에 대한 관심 확대

o. 산업사회와 구별된 “정보사회”
o. 정보교환의 활성화

개념 : 소비자의 의사소통을 의미
- 현대 기업의 경영은 소비자를 중심으로 시스템화 되어 있음
- 기업활동 전 분야에서 소비자와의 커뮤니케이션이 중요

2) ‘한국철도공사’의 대외적 커뮤니케이션

▶ 필요성
o. 공기업으로서 불특정 다수의 국민을 대상으로 운영되는 준 행정기관
o. 행정서비스의 질 향상과 직접적인 서비스 제공에 따른 중요한 요소

▶ 운영중인 제도
o. 고객의 소리(VOC)
o. 청렴옴브즈만
o. 열린 경영혁신 위원회
o. 고객대표제도