롯데 닷컴 - 온라인과 오프라인 시너지 효과를 위한 전략적 e-business 활동 사례 분석

1. 고객만족 강화
① 회원정보 통합을 통한 고객만족 추진 – 온/오프라인 통합 → 초기 회원확보 용이(현재 약 750만 명의 회원 보유)
② 한걸음 나아가 맴버쉽 카드를 활용한 적립금 제도, 다양한 혜택을 통해 고객만족강화
③ 고객만족정책을 활용한 안정적인 수익구조 모색 (맴버쉽 혜택을 통한 구매유도 등)

2. 온라인/오프라인의 적극적 통합
① 롯데가 인터넷쇼핑몰 시장에서 성공하기 위해서는 오프라인 사업에서 가지고 있는 우월성을 적극적으로 활용해야 한 다는 기본 원칙 – 클릭 앤 모르타르 전략의 핵심
② 세븐일레븐 점포망 – 롯데닷컴의 물류 포스트 역할
③ 주문 및 지불처리 뿐만 아니라 기존에 가지고 있는 물류 및 유통의 노하우를 적극 활용 - 통합적 관리를 통한 높은 품질의 서비스
④ 여행, 금융, 소매상점 등 사업아이템의 다방면 개발을 통해 기업이념인 ‘고객 속으로’ 를 실현

3. 콘텐츠 & 커뮤니티확장 및 제휴
① 고객이 사이트에 오래토록 머무르게 함으로써 제품을 인지시키며 구매에까지 이르게 하는 다양한 방법을 동원
② 고객과의 상호작용을 위한 다양한 콘텐츠 및 애플리케이션 제공
③ 고객에게 …