[서평] 칭찬은 고래도 춤추게 한다

플로리다에 있는 씨월드라는 해양관에서는 바다의 포식자로 알려진 거대한 몸통의 범고래가 환상적인 점프를 통해 멋진 쇼를 펼쳐보인다. 그런데 조련사는 어떻게 해서 범고래로 하여금 그렇게 멋진 쇼를 펼쳐보일 수 있게 만든 것일까? `고래 반응(Whale Done response)`이라 불리는 범고래 훈련법은 성공적인 인간관계를 위한 훈련법과 다르지 않다. `
고래 반응`이란 ① 범고래가 쇼를 멋지게 해냈을 때는 즉각적으로 칭찬하고 ② 실수를 했을 때는 질책하는 대신에 관심을 다른 방향으로 유도하며 ③ 중간 중간에 계속해서 격려하는 것이 핵심이다. 가정과 직장에서 `고래 반응`을 사용한다면 존경받는 부모, 성과 높은 비즈니스맨이 되는 것은 어렵지 않은 일이다.

2. 작품 줄거리

블랜차드는 그가 서문에서도 밝히고 있듯이 전환 방식과 긍정적인 것에 대한 집중이 조화를 이룬다면 회사와 가정에서의 인간관계에 커다란 변혁을 가져올 수 있다는 확신 하에 이 책을 썼다. 이 책은 그 자신이 말하길 이제껏 써온 그 어떤 책보다도 가장 중요한 책이라고 할 만큼 그의 모든 정렬이 녹아있는 듯 하다. 그는 여기서 ‘칭찬’이라는, 우리가 흔히 잘 아는 단어이지만…(생략)