소비자 의사결정과 소비자 선택

소비자가 선택하고자 하는 대안이 세분화되어 있고, 시간압박이 없으며, 고관여 수준으로 인지된 위험이 높을 때 소비자는 구매의사결정에서 폭넓은 정보탐색을 하는 의사결정과정의 모든 단계를 거치는 EPS를 하게 되는데 이는 대안이 세분되어 있고, 시간압박이 없고, 고관여 수준일 때 일어난다. 반면 폭넓은 정보탐색과 대안평가를 할 동기가 적고, 대안이 비슷하고 정보처리의 시간이 부족하며, 저관여 수준이고, 잘못된 의사결정으로 인한 인지된 위험이 적을 때는 LPS 과정을 거친다.
한편 반복구매가 일어날 때는 RPS 과정이 이뤄지는데 이것은 상표선호성을 가지며 최초구매를 반복한다. 이 구매형태는 주로 저관여일 때 일어나며 구매를 바꿀 이유가 없는 한 상표전환이 이루어지지 않는다.

5. 소비자 의사결정 과정

소비자 의사결정 과정은 목표지향적인 문제해결 과정이다. 문제해결과정은 문제 인식, 정보 탐색, 선택대안 평가, 구매 행동, 구매 후 행동으로 이루어진다. 소비자 의사결정의 5단계는 어떤 상황에서나 거치는 과정이 아니라 문제해결의 유형이나 관여도에 따라 과정을 달리할 수 있다. 아래 소해하는 5단계의 과정은 기본적으로 확장된 문…