선택휴리스틱스

소비자들이 뭔가를 선택할 때 꼼꼼하게 다 따져보고 할까요? 별로 그러지 않은 경우가 많다. 대충 몇 가지만 보고 빨리 빨리 결정하는 경우가 어쩌면 훨씬 더 많을 것이다. 이렇게 빠르고 쉽게 결정할 때 활용하는 지름길을 ‘선택 휴리스틱스(Choice Heuristics)` 라고 한다.
예를 들어, 물건을 고를 때 별 정보가 없다면 우리는 가격이 가장 비싼 것이 가장 좋을 것이라고 생각한다. 그것이 가격-품질 휴리스틱스이다.

5. 선택 휴리스틱스의 종류

(1) 태도-기반 휴리스틱스(Attitude-based Strategy)
어떤 브랜드에 대해서 종합적으로 형성된 태도가 선택을 좌우하는 것이다. 기존의 브랜드에 대해서 태도가 형성되어 있는 경우 고려상품군 속에 그 브랜드가 들어 있는 경우 그냥 택하는 것이 태도-기반 휴리스틱스이다.
예를 들어, 컴퓨터를 처음 구입하는 사람이 기존에 다른 삼성전자 가전제품을 잘 사용하고 있었던 경우 별 생각 없이 삼성전자 컴퓨터를 구입하는 것이다. 또 좋은 점과 나쁜 점 사이에 여러 가지 상충관계가 있을 수 있지만 그런 것은 고려하지 않고 단순히 개수만 세는 것은 좋은 점 개수가 많을 수록 나쁜 점의 효과가 상쇄되는 보상적 …