유통정보시스템

●유통정보시스템을 위한 데이터베이스 구축
(1)고객 데이터베이스 분석 및 관리
①고객 데이터의 수집
고객 데이터의 수집활동은 고객관리의 가장 기본적인 활동이다. 기업은 데이터를 수집하 기 위해 신규 회원이나 고객모집활동을 전개하거나 멤버십을 부여함으로써 고정 고객으로 유도하기 위하여 노력한다.
㉠고객 데이터 수집시 고려사항
→기업의 현재상황, 기업의 미래상황, 고객관리방법의 개선방향이나 동향, 정부 및 단체의 제도변경 등
㉡고객 데이터의 내용
→회원등록정보, 신용카드정보, 제품구매정보, 외부 데이터베이스/각종 시장조사결과, 제휴 회사의 고객정보, 전자우편 및 텔레마케팅센터 접수정보 등

②고객 데이터의 속성
㉠1차 정보
→1차 정보란 현재 당면하고 있는 특정상황에 맞게 수집되는 정보를 말한다. 특정한 문제해 결이나 마케팅 활동에 실제적으로 활용될 수 있는 정보로서 실제상황과 연계해서 수집되 는 만큼 실용성과 실행가능성이 높다.
※인구/사회 통계적 정보
※태도/의견정보
※인지/지식정보
※의도에 관한 정보
※동기에 관한 정보
※행동에 관한 정보
㉡2차 정보
→2차 정보는 기업 내부에…(생략)