고객의 개념과 유형 및 고객관리

●고객의 유형
(1)고객기질에 따른 분류
①기질의 4가지 유형
☞담즙질 : 사소한 일에 흥분하고 취미가 자주 바뀌거나 강직하다
☞다혈질 : 쉽게 흥분하고 취미가 자주 바뀌는 것은 담즙질과 같으나, 성격이 낙천적이다
☞점액질 : 취미는 변하지 않으나, 기질이 약하고 흥분하는 일이 별로 없다
☞우울질 : 취미가 변하지 않고, 기질이 강하여 흥분을 억제한다

②기질에 따른 고객의 성격
☞수용적 성격 : 낙천적이며 친밀성이 있으나 권위에 약하고 남의 말을 잘 듣는 형
☞착취적 성격 : 지적인 반면 독창성이 없고 흔히 말하는 재사적인 사람으로서 회의와 냉 담, 선망과 질투가 강한 형
☞저축적 성격 : 완고한 면이 있어서 주위와 잘 어울리려 들지 않고, 자기에 대해서는 충실 한 면이 있다
☞시장적 성격 : 지적이며 순응성이 있고, 호기롭고 인정미도 있다. 그러나 타인에 대해서 는 무관심하고, 개인주의적 감정에 지배되어 있으며, 변덕스러운 점도 있다

(2)고객의 특성에 따른 분류
①결단형 고객
☞자기가 필요한 상품이 무엇인지 분명히 알고 있으며, 정의심이 매우 강하며, 또한 판매…