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내부마케팅의 정의 및 분석
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자료설명
내부마케팅의 정의 및 분석에 대한 글이며,내부마케팅의 의의
등에 관한 글입니다.
[경영]내부마케팅의정의및분석
등에 관한 글입니다.
[경영]내부마케팅의정의및분석
목차/차례
서론
본론
내부마케팅의 정의
내부마케팅의 도입
내부마케팅의 개념
내부마케팅의 의의
내부마케팅의 구성
권한 위임
직원의 동기 부여
직원 서비스 태도
내부마케팅의 중요성
내부마케팅의 전략
내부마케팅의 사례
결론
참고문헌
본론
내부마케팅의 정의
내부마케팅의 도입
내부마케팅의 개념
내부마케팅의 의의
내부마케팅의 구성
권한 위임
직원의 동기 부여
직원 서비스 태도
내부마케팅의 중요성
내부마케팅의 전략
내부마케팅의 사례
결론
참고문헌
본문/내용
내부 마케팅은 기업의 내부고객인 종업원에게 동기를 부여하는 데 초점
종업원의 욕구를 충족시키는 기업만이 최종고객(외부고객)의 욕구를 만족시킬 수 있다는 사고에 기초를 둠
“of the employee, for the employee, by the employee(직원의, 직원을 위한, 직원에 의한 마케팅)
직원을 1차적 고객으로 간주하여 마케팅의 모든 것을 적용
기업이 고객에게 제품과 서비스를 제공할 때는 마케팅의 공식인 고객의 욕구와 필요 에 부합되고, 동시에 고객의 문제를 해결할 수 있는 것이어야 하는데, 이것을 내부 마케팅에도 그대로 적용하는 것
1970년대 후반에 들어 경영학의 한 분야로 제안됨
실제로 내부 마케팅의 개념은 20세기 초반에 유래
내부의 집중(internal focus)을 언급하는 등 내부 마케팅과 유사한 개념을 강조-Frederick Taylor
☞ 내부 마케팅의 도입이 단순히 현대 산업시대만의 현상이 아니라는 것을 알 수 있음
서비스 산업
기업의 내부 고객인 현장 종업원과 기업의 관계가 특히 중요시 됨
직원의 의사소통, 업무 과정의 재설계, 종업원과 고객 만족의 관계에 대한 관심 확대
☞ 내부지향적인 마케팅 활동이 강조되기 시작
환대 산업 마…
종업원의 욕구를 충족시키는 기업만이 최종고객(외부고객)의 욕구를 만족시킬 수 있다는 사고에 기초를 둠
“of the employee, for the employee, by the employee(직원의, 직원을 위한, 직원에 의한 마케팅)
직원을 1차적 고객으로 간주하여 마케팅의 모든 것을 적용
기업이 고객에게 제품과 서비스를 제공할 때는 마케팅의 공식인 고객의 욕구와 필요 에 부합되고, 동시에 고객의 문제를 해결할 수 있는 것이어야 하는데, 이것을 내부 마케팅에도 그대로 적용하는 것
1970년대 후반에 들어 경영학의 한 분야로 제안됨
실제로 내부 마케팅의 개념은 20세기 초반에 유래
내부의 집중(internal focus)을 언급하는 등 내부 마케팅과 유사한 개념을 강조-Frederick Taylor
☞ 내부 마케팅의 도입이 단순히 현대 산업시대만의 현상이 아니라는 것을 알 수 있음
서비스 산업
기업의 내부 고객인 현장 종업원과 기업의 관계가 특히 중요시 됨
직원의 의사소통, 업무 과정의 재설계, 종업원과 고객 만족의 관계에 대한 관심 확대
☞ 내부지향적인 마케팅 활동이 강조되기 시작
환대 산업 마…
참고문헌
울고 웃는 고객 이야기 – 이유재 , (연암사, 1997)
패밀리 레스토랑 내부 마케팅 전략방안에 대한 연구–진양호, 전진화
서비스 기업의 경쟁우위 제고를 위한 내부 마케팅 – 안중식 외
내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구 – 정기한, 김대업
서비스 표준화의 선구자 리츠칼튼 호텔 – 홍도석
고객만족의 또 다른 이름 내부 마케팅 – www.hunet.co.kr
호텔외식관광 마케팅 – 정규엽
Richard J. Varey&Barbara R. Lewis “A Broadened Conception of internal marketing(1998)
유한 유한킴벌리 – 문국현, 조동성, IDS, Associates Consulting
(한스미디어, 2007)
호텔, 관광마케팅-신혜숙
국제화 시대의 호텔마케팅-김영호, 신정화, 이완로)
패밀리 레스토랑 내부 마케팅 전략방안에 대한 연구–진양호, 전진화
서비스 기업의 경쟁우위 제고를 위한 내부 마케팅 – 안중식 외
내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구 – 정기한, 김대업
서비스 표준화의 선구자 리츠칼튼 호텔 – 홍도석
고객만족의 또 다른 이름 내부 마케팅 – www.hunet.co.kr
호텔외식관광 마케팅 – 정규엽
Richard J. Varey&Barbara R. Lewis “A Broadened Conception of internal marketing(1998)
유한 유한킴벌리 – 문국현, 조동성, IDS, Associates Consulting
(한스미디어, 2007)
호텔, 관광마케팅-신혜숙
국제화 시대의 호텔마케팅-김영호, 신정화, 이완로)
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I D : jsha****** Date : 2012-01-23 FileNo : 16181703 |
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