인터넷 소비자 행동

구매의사결정모델
1) 문제인식
- 소비자가 현재상황과 바람직한 상황 간에 차이가 있다는 것을 느끼고, 그 차이를
메울 수 있는 수단을 찾으려는 욕구를 찾게 되는 것
- 인터넷에서의 소비자 구매의사결정과정은 특정 제품에 대한 정보를 검색하거나
구매하고자 하는 욕구를 오프라인이 아닌 인터넷을 통해 해결하려는 온라인 구매
욕구가 형성될 때 비로소 시작됨
- 인터넷 마케팅 관리자는 소비자들이 제품에서 추구하고자 하는 효익이 무엇인지
를 간파하여 그에 적절한 제품정보를 그들에게 전달해야 함
2) 정보탐색
- 소비자가 점포, 제품 및 구매에 대해 더 많은 것을 알고자 수행하는 의도적인 노력
- 인터넷 이용자는 오프라인에 비해 특정 제품에 대한 가격뿐만 아니라 서비스,
품질, 배달방법 등의 다양한 측면에 대한 정보를 손쉽게 획득하고 비교할 수 있음
3) 대안평가
- 최종적으로 도출된 고려상표군에 속한 각 선택대안을 평가하고 선택하는 과정
- 대안평가는 평가기준(여러 대안을 비교·평가하는데 사용되는 제품속성)과 평가
방식(최종적으로 선택을 위하여 여러 기준에 대한 …