[간호학] 간호와 경영-의사소통

1. 의사소통의 개념과 원칙
1) 의사소통의 개념
의사소통이란 영어로 ‘communication` 인데 원래 라틴어 ’communis` 에서 유래한 것으로 ‘공동의’란 뜻을 가진다. 일반적으로 의사소통은 ‘일반적인 상징을 통한 정보나 의사의 전달’이라고 정의하는데 여기서 상징을 언어적/비언어적인 것을 모두 포함한다.
일반적으로 의사소통은 내부환경과 외부환경 간, 개인과 개인 간, 집단과 집단 간에 사실, 생각, 감정들을 포함한 정보를 교환하여 공유하는 과정을 말한다.
2) 의사소통의 원칙
･ 명료성의 원칙 : 송신자는 공통적인 언어로 명료하게 수신자에게 전달해야 한다.
･ 일관성의 원칙 : 송신자가 전달하는 내용이 조직의 목표와 부합되는 일관성이 있어야 한다.
･ 적시성의 원칙 : 업무활동의 효율성과 신속성을 위해서 적절한 시기에 의사소통이 이루어져야 한 다.
･ 배분성의 원칙 : 조직전체에 정보가 배분되어야 한다.
･ 적정성의 원칙 : 조직원에게 의사소통 내용이 너무 많거나 적지 않게 수신자가 충분히 이해할 만 큼의 양이 제공되어야 한다.
･ 적응성과 통일성의 원칙 : …