고객과의 관계를 통한 개인마케팅 전략

개인 마케팅의 배경
기술, 경제 구조의 변화로 인하여 제품의 품질은 상당히 규격화, 균인화되었다. 어느 회사의 제품이 특별히 대단하게 좋고 내가 평생 이것을 고집할만큼 차별화된 제품을 만들기도 상당히 어려운 상황이 되었다. 고객은 끝없는 Mass Marketing을 하고 있던 기업들로 부터 상당한 소외감을 느끼게 되었다. 항상 특정한 회사의 제품을 열심히 써주었는데 몇 년이 지나서 과연 이렇게 열심히 써준데 대한 보상을 받았나를 생각하면서 상처를 입게 되고 점점 loyalty는 없어지게 되었다. 그리고 아직도 많이 파는 것에 중요성을 두기 때문에 벌써 고객이 된 사람보다는 아직 우리의 고객이 되지 않은 사람에게 훨씬더 신경을 많이 쓴다. 이동통신의 경우를 보더라도 새로 가입할때는 여러 가지 혜택을 주고있지만 오랫동안 사용했던 사람이 기계가 고장나서 바꾸려고 하면 비싼 비용이 들게 된다. 이러한 것이 고객의 입장에서는 섭섭한 것이다.
인터넷과 여러 가지 정보시스템으로 고객이 정보를 많이 얻어서 좋은 대안을 알게 되었다. 그런 와중에 기업들의 경쟁적 상황이 심해졌다. 이렇게 고객의 욕구에 큰 변화가 일어나고 있다. 고객은 이제 평범한 …