지역 백화점의 위기

3. 동아백화점 SOWT분석내용

⊙ STRENGTH
1) 향토 백화점으로서의 인지도
-보수적인 지역인의 성향으로 타 지역 업체에 비해 유리하다.
소비자의 태도 변화는 쉽게 일어나지 않지만 고객의 이탈을 막기 위해 지역 밀착경영 과 지속적인 인식을 심어주어 고객 태도의 변화를 일으키지 않게 노력해야 할 것이다.

2) CRM 입각한 철저한 고객관리
-불황기의 유통시장은 소비의 양극화현상(저가격을 선호하는 고객, 고품질- 고서비스 를 선호하는 고객)이 뚜렷해지는데 이럴 때에는 고객 서비스의 강화를 통한 고객 유 인책 마련이 요구된다. 또한 시스템 구축을 통해 고객 데이터베이스를 갖춤으로써 고 객 개개인에 대한 철저한 전략을 실천해야한다. 이런 상황들을 종합해 볼 때 고정고 객 관리를 전담하는 CRM 전담팀을 신설한 것은 고객 개개인의 취향을 맞추는 개별 마케팅으로 강점이 될 수 있다.

3) 지리적 위치
-교통 중심적 위치와 반월당 지하공간 개발에 따라 새로운 상권으로 부상하고 도심의 주차난 해소와 지하보도의 확충으로 지하철 이용승객이 늘어나는 것을 기회로 향후 발…