품질경영

1.왜 변해야 하는가?
우리는 단기적 목표에 매여있다.
“ 향후 5년 이후에 사업이 얼마나 잘 될지 말하지 마시오. 오늘 나에게 무엇을 해줄 수 있는지 말하시오.”
고객에 대한 접근방법이 고객중심보다는 고객에게 오만한 경향이 있다.
직무를 담당하고 있는 종업원의 능력을 과소평가하고 있다.
좋은 품질을 높은 비용과 동일시 한다.
지도력에 대해서는 미흡하나 보스 지배에 대해서는 많은 이론을 가지고 있다.
2. 품질경영을 이루기 위한 요구사항
(1)최고 경영자의 적극적인 관심
(2)자원의 집중
(3)회사 전체 규모의 품질 위원회
(4)계획과 홍보
(5)비전과 안내지침
①모든 사람들이 쉽게 이해
②의미 간결
③도전적,노력해서 성취할 수 있는 것, 고결한 뜻
④흥미유발, 목표의 조화
⑤조직과 직원이 사업을 수행하는 방법과 스타일을 정해야함
⑥숫자의 사용은 가능한 피함
(6)목표와 목적
(7)품질경영 수행계획
메이텍
폭넓은 목표(전략) : 선두적인 브랜드의 인지도 활용
특정한 목표(전술) : 메이텍과 젠-에어 브랜드의 상 　　　　　 품 판매를 넓히자.
(8)보상과 평가 프로그램
(9)홍보 방법
3. 경영진의 역할
지도자는 밀기(Push)보…(생략)