|
| |
|
|
CRM의 현황과 전망
파일 
CRM의 현황과 전망.ppt
[Size :
146 Kbyte
]
CRM의 현황과 전망.ppt
[Size :
146 Kbyte
]
분량 23 Page
가격 2,600 원
×
링크주소가 복사 되었습니다.
원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
카트
|
다운받기
|
 네이버 ID로 다운 받기  카카오 ID로 다운 받기  구글 ID로 다운 받기  페이스북 ID로 다운 받기 |
뒤로
|
자료설명
CRM의 비전과 전략 및 현황과 전망에 대해서 조사하였습니다.
[CRM,Report]CRM의현황과전망
[CRM,Report]CRM의현황과전망
목차/차례
- CRM 은 무엇이어야 하는가
- CRM의 비젼
- 채널 통합
- Online-Offline의 통합
- 타 사업 진출을 위한 CRM전략
- 우리나라 CRM의 현황
본문/내용
CRM 은 무엇이어야 하는가
CRM의 개념의 혼돈
CRM은 IT 개념이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는 매출 증가 이다.
CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다.
CRM은 이를 위한 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말한다.
CRM은 공급 과잉 시대의 기업 생존의 도구이다.
기술의 혁신, Internet의 등장
좋은 질, 싼 가격, 광범위한 유통망 등으로 승부하는 시대는 지나가고 있다.
오직 차별화 할 수 있는 수단; 서비스
CRM의 비젼
CRM의 개념의 혼돈
CRM은 IT 개념이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는 매출 증가 이다.
CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다.
CRM은 이를 위한 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말한다.
CRM은 공급 과잉 시대의 기업 생존의 도구이다.
기술의 혁신, Internet의 등장
좋은 질, 싼 가격, 광범위한 유통망 등으로 승부하는 시대는 지나가고 있다.
오직 차별화 할 수 있는 수단; 서비스
CRM의 비젼
| 📝 Regist Info |
|
I D : gtdw***** Date : 2012-09-13 FileNo : 16179168 |
Cart  | |
| |