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현대자동차의 CRM 도입
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자료설명
현대자동차에서 마케팅 전략으로 도입한 CRM에 대해서 조사하였습니다.
현대자동차마케팅캠프[완성본]
현대자동차마케팅캠프[완성본]
목차/차례
- CRM Definition
- CRM in HMC
- What Customer wants?
- Information for CRM
- Application Model I
- Application Model II
- Focus on A/S
본문/내용
CRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다.
HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CRM을 도입하고 있다.
CRM을 통해 고객들의 정보의 통합된 DW를 이용하여, 고객들이 원하는 여러 가지 서비스를 제공하려고 한다.
고객들은 무엇을 원할까? 기업들은 고객 정보를 활용하여, 고객들이 원하는 다양한 욕구를 만족시키려 하지만, 고객들이 어떤 기업의 충성고객으로 남게 되는 요인은 한정되어 있다.
품질, A/S, 이외 서비스 중, 고객은 품질과 A/S를 가장 중요하게 생각하고 있다.
HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CRM을 도입하고 있다.
CRM을 통해 고객들의 정보의 통합된 DW를 이용하여, 고객들이 원하는 여러 가지 서비스를 제공하려고 한다.
고객들은 무엇을 원할까? 기업들은 고객 정보를 활용하여, 고객들이 원하는 다양한 욕구를 만족시키려 하지만, 고객들이 어떤 기업의 충성고객으로 남게 되는 요인은 한정되어 있다.
품질, A/S, 이외 서비스 중, 고객은 품질과 A/S를 가장 중요하게 생각하고 있다.
참고문헌
1.“한국형 CRM” – 장 동 인 著 – (2000)
2.“Loyalty.com” - Frederick Newell 著- (2000)
3. HBR “Learning from Customer Defection” -Reicheld-(1996)
4.“What is Strategy?” -Micheal E.Porter- (1996)
5.“Building Exit barrier with CRM” -IMT Strategies-(1999)
2.“Loyalty.com” - Frederick Newell 著- (2000)
3. HBR “Learning from Customer Defection” -Reicheld-(1996)
4.“What is Strategy?” -Micheal E.Porter- (1996)
5.“Building Exit barrier with CRM” -IMT Strategies-(1999)
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I D : psep***** Date : 2015-11-27 FileNo : 16179116 |
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