|
| |
|
|
현대자동차의 CRM 도입
인 쇄
바로가기
즐겨찾기
키보드를 눌러주세요( Ctrl + D )
링크복사
링크주소가 복사 되었습니다.원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
( Ctrl + V )
외부공유
파일 
현대자동차의 CRM 도입.ppt
[Size :
946 Kbyte
]
현대자동차의 CRM 도입.ppt
[Size :
946 Kbyte
]
분량 28 Page
가격 3,000 원
×
링크 주소가 복사되었습니다.
링크 주소가 복사되었습니다.
원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
카트
|
다운받기
|
 네이버 ID로 다운 받기  카카오 ID로 다운 받기  구글 ID로 다운 받기  페이스북 ID로 다운 받기 |
뒤로
|
자료설명
현대자동차에서 마케팅 전략으로 도입한 CRM에 대해서 조사하였습니다.
현대자동차마케팅캠프[완성본]
현대자동차마케팅캠프[완성본]
목차/차례
CRM Definition
CRM in HMC
What Customer wants?
Information for CRM
Application Model I
Application Model II
Focus on A/S
CRM in HMC
What Customer wants?
Information for CRM
Application Model I
Application Model II
Focus on A/S
본문/내용
CRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다.
HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CRM을 도입하고 있다.
CRM을 통해 고객들의 정보의 통합된 DW를 이용하여, 고객들이 원하는 여러 가지 서비스를 제공하려고 한다.
고객들은 무엇을 원할까? 기업들은 고객 정보를 활용하여, 고객들이 원하는 다양한 욕구를 만족시키려 하지만, 고객들이 어떤 기업의 충성고객으로 남게 되는 요인은 한정되어 있다.
품질, A/S, 이외 서비스 중, 고객은 품질과 A/S를 가장 중요하게 생각하고 있다.
HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CRM을 도입하고 있다.
CRM을 통해 고객들의 정보의 통합된 DW를 이용하여, 고객들이 원하는 여러 가지 서비스를 제공하려고 한다.
고객들은 무엇을 원할까? 기업들은 고객 정보를 활용하여, 고객들이 원하는 다양한 욕구를 만족시키려 하지만, 고객들이 어떤 기업의 충성고객으로 남게 되는 요인은 한정되어 있다.
품질, A/S, 이외 서비스 중, 고객은 품질과 A/S를 가장 중요하게 생각하고 있다.
참고문헌
1.“한국형 CRM” – 장 동 인 著 – (2000)
2.“Loyalty.com” - Frederick Newell 著- (2000)
3. HBR “Learning from Customer Defection” -Reicheld-(1996)
4.“What is Strategy?” -Micheal E.Porter- (1996)
5.“Building Exit barrier with CRM” -IMT Strategies-(1999)
2.“Loyalty.com” - Frederick Newell 著- (2000)
3. HBR “Learning from Customer Defection” -Reicheld-(1996)
4.“What is Strategy?” -Micheal E.Porter- (1996)
5.“Building Exit barrier with CRM” -IMT Strategies-(1999)
| 📝 Regist Info |
|
I D : psep***** Date : 2015-11-27 FileNo : 16179116 |
Cart  | |
| |