TQM에 대한 이해

경영의 철학
고객요구의 기본 내용 : 높은 품질의 다양한
제품과 서비스 제공  일본의 품질  에드워드 데밍 - 품질의 경쟁우선 순위화 1980년대 : 고객중심 시장으로의 변화에서
고 경쟁력 발휘  품질에 대한 소비자의 기대와 생산능력
사이의 간격을 좁힐 것  TQM의 수레바퀴

1.1. 고객 지향적 품질의 정의

고객 중심 : 고객의 기대에 맞거나 기대를 초과하는 것
(1) 사양일치도   핵심성능과 무고장의 품질보증 기간  제품성능(고객관점) - 전부품이 개별 사양(각 작업자
관점)을 충족할 때 구현  서비스의 적시 제공, 대응시간 등
(2) 가치(value)  제품/서비스가 소비자들이 기꺼이 지불하려는 가격에서
의도한 목표 를 얼마나 잘 달성하는가에 의해 평가되는 것