주민에 대한 지방행정서비스

Ⅱ. 시민헌장
1. 시민헌장의 의의
◦각 기관에게 의무조항을 명시하고 주민들이 당연히 누려야 할 권리를 담고 있으며 공급될 서비스의 기준을 설정하고 그것을 불이해할 때에는 주민들이 시정조치를 요구할 수 있도록 하고 있음
2. 시민헌장의 내용
(1) 행정서비스의 접근가능성 : 개방성, 접근가능성, 편리성
(2) 행정서비스의 공급 : 정중성, 공개성, 공정성, 명확성, 신뢰성
(3) 환류 : 사후평가성, 책임성

3. 시민헌장의 실시
◦영국정부는 서비스 원칙을 정하고 각 기관은 기관별 특성이나 서비스의 종류를 고려하여 각각 주체적인 헌장을 제정하고 시행하고 있음
◦서비스 기준에 미달되었을 때의 보상 메카니즘을 명시하고 시민헌장상을 운영하고 있음

Ⅲ. 고객서비스기준
1. 개념
◦고객서비스 기준이란 지방자치단체가 고객인 주민들에게 공급할 서비스 기준을 제정하여 공표함으로써 일정한 수준의 서비스공급을 의무화하려는 제도임

2. 서비스기준의 내용
◦손쉬운 접근, 단순화된 절차, 보다 친절한 서비스, 투명성 제고와 정보제공 등이 공통적 요소이며, 고객에 대한 상…(생략)