사우스웨스트 방식

1. 서론
`The South West Airlines WAY`는 최근 미국 항공사인 Southwest Airline이 지속적인 항공사들의 침체기 속에서 그것을 극복하고 유독 좋은 성과를 내고 있는지에 대한 원인과 요소들을 다른 미국의 항공사들과의 비교를 통해 보여주고 있는 책이다. 저자가 말하는 Southwest Airline의 성공 요인은 저자는 이것을 기업을 독보적인 존재로 만들 수 있었던`숨겨진 원인` 이라고 한다. 이 숨겨진 원인을 관리자와 직원, 노조, 그리고 공급자들 사이에 능률적인 인간관계를 만들어내고 유지시키는 능력 때문이라고 정의하였다. 이런 인간관계는 목표와 지식의 공유, 그리고 상호 신뢰라는 특징을 가진다. 이는 어떻게 보면 아주 단순해 보이지만, 이는 하루아침에 일어난 일이 아니다. Southwest Airline은 조직 성공에 필수적인 요소인 직원들 간에 탄탄한 인간관계를 만들어 내고, 그것을 지속시키기 위해 다양한 프랙틱스들을 계발해내었다. 나는 이 책을 읽으면서 이런Southwest Airline의 경영기법에 대해 많은인상을 받게 되었다. 누구나 할 수 있을 것 같아 보이지만, 아무도 쉽게 해낼수 없는 그들의 경영 기법에 대해 정리해보고자 한다.

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