접객판매 실무

6. 판매동선을 잡는 방법
판매성과를 높이기 위해서는 판매동선(販賣動線)을 짧게 잡는 것이 중요하다. 이를 위해서는 고객본위의 매장 레이아웃(layout) 계획이 수립되어 있어야 하지만, 아무리 훌륭한 동선설계가 되어 있더라도 행동하는 판매원의 자질 여하에 따라 그 효과는 다양한 형태로 표출된다.
① 매장 안의 어디에 어떠한 상품의 진열 · 보관되어 있는가를 기억하고 있어야 한다.
② 신제품이 반입된 경우에는 반드시 그 진열된 곳과 보관장소를 확인하고 기억하고 있어야 한다.
③ 접객업무가 끝난 후에는 제시된 상품을 반드시 원위치에 원상태로 되돌려 놓는다.
④ 포장대 위의 용구, 혹은 포장재료 등은 접객업무가 완료된 뒤에 반드시 원위치에 되돌려 놓아 둔다.
⑤ 활달한 태도를 취한다.
⑥ 민첩한 태도를 취한다.

7. 클로징(closing)의 원칙
클로징의 주요목적은 금액수수이다. 금액수수에 오해가 발생하면 고객에게 불쾌감을 줄 뿐 아니라 기업에 피해와 손실을 주며 상점의 신뢰성도 떨어드리는 결과를 초래한다. 클로징의 원칙은 상품대금을 확인하고 받은 돈을 확인하고 또 거스름돈을 확인해서 금전수수상에 착오가 없는 행동을…