제록스 성공사례

서론
한 때 명성을 떨치던 조직이 겉잡을 수 없이 몰락할 때 지도자가 해야 할 일은 무엇일까? 하강버튼 없이 수직상승만 하는 엘리베이터처럼 여겨졌던 제록스가 1980년대 초반 사라질 판국이 되었다. `품질은 사업의 기본원칙` 이라는 확고한 품질방침으로 칠흑같은 어둠을 헤치고 나간 제록스의 품질여정을 살펴보기로 한다.

`제록스 잇`이 `리카피 잇`으로

1982년 초 데이비드 컨즈(David Kearns)가 제록스의 대표이사로 승진하였을 때 그는 자신이 세상에서 가장 행복한 사람이라고 생각하였다. 미국 굴지의 대기업을 경영해 보겠다는 그의 야망이 현실로 다가온 것이었다. 그러나 기쁨도 잠시 뿐, 제록스가 1980년대에도 살아 남을 수 있을까하는 불안이 그를 사로잡았다. 솔직히 말해서 당시와 같은 상태가 지속된다면 1990년이 되기 전에 제록스는 재고를 헐값에 처분하고 문을 닫아야 할 형국이었다. 그렇게 되면 자신의 손으로 회사문을 닫았다는 불명예만 남을 뿐이었다. 제록스가 이러한 큰 위기에 빠지게 된 몇가지 주요한 이유는 다음과 같다: