영유아 보육 및 교육기관에서의 갈등요인을 기술하고 건설적인 갈등관리 방안을 논하시오

7. 갈등관리의 건설적인 접근방법
영유아 보육 및 교육기관에서 긍정적 결과를 가져오도록 갈등을 관리하는 방법은 많다. 갈등관리의 기본 전제는 효과적인 의사소통의 통로를 열고 대화해서 상대방으로부터 인정받고 이해되도록 스스로를 지각하는 일이다. 다음은 유아교육현장에서 지도자가 수행하기 쉽고 간단한 3단계 틀(frame work)이다.

1) 주장(assertion)
한 사건이 갈등으로 번질 잠재력을 가진 것으로 지각될 때 첫 번째 중요한 단계는(반응해야 할 요구가 무엇인지) 문제를 인식하는 것이다. 어떤 사건에 연루된 지도자와 상대방은 행동, 문제, 이슈, 자신의 느낌 등을 기술함으로써 적절한 주장을 펼 수 있다.
<잘 알려진 단언적인 주장의 유형>
① 언제(행위, 이슈 등의 기술)~
② 나는 느꼈다(감정이나 느낌 기술)~ ~때문에(이유;중요성 또는 관련성의 설명)
③ 나는 ~하는 편이다, ~하는 것이 좋겠다(대안 시사)
이상은 의견의 불일치가 의견 차이를 해소하는 데에 도움이 될 수 있고, 또 새로운 분쟁을 일으키는 것을 막을 수 있다.

2) 협 상
주장이 갈등해결에 만족스러운 성과를 내지 못할 시에는 협상단계를 넘어가는 것이 유용하다. 이 단…